IZIVIA FILIALE A 100% D'EDF

LE POSTE

Vous évoluerez au sein de la Direction Clients & Opérations, dans le Pôle Relations Clients. Vos missions s’articulerons autour de :

1.     Suivi et animation de l’équipe

·         Préparation des plannings

·         Suivi individuel des chargés

·         Extraire et transmettre au besoin les données commerciales nécessaires au suivi des différents parcs et clients (nombre abonnés, réclamations, …)

 

2.     Suivi de l’activité

·         Participation à la mise en place et amélioration continue des outils RC

·         Suivi et veille quotidienne de l’activité de la relation client (taux de réponse aux appels et aux mails, gestion du stock de mails, enquête satisfaction client, …)

·         Réalisation de reporting résumant l’activité RC (indicateurs concernant les appels, les mails, le suivi des badges, …)

 

3.     Traitement des appels et courriels

·         Être en soutien opérationnel de l’équipe lors des pics de sollicitations d’appels ou mails ou si le besoin s’en fait sentir

Veiller à ce que les réponses aux appels téléphoniques soient faites de façon courtoise et pédagogue ;
Veiller à ce que les appels soient tracés dans les outils informatique (Monétique, GMAO) ;
S’assurer que les réponses aux courriels commerciaux des boites dédiées aux différentes relations client soient effectuées de façon satisfaisante pour les clients et dans un délai de 2 jours ouvrés maximum ;
Si besoin (faire) transférer le courriel au chef de projet concerné, ou au Directeur des Opérations

4.    Gestion et suivi des anomalies

·         Remonter et suivre, via les différents moyens, les anomalies repérées par les chargés et/ou les utilisateurs

Suivi de l’activité de gestion des charges en cours
 

LE PROFIL

Issu(e) d’une formation Bac+2/+3 dans le commerce et vous avez une expérience d’au moins 4 ans dans la relation clients par téléphone/mail. Idéalement, vous avez déjà eu un poste similaire en tant que Référent dans un secteur technique.

Vous appréciez conseillers, aider et trouver des solutions.

Vous faîtes preuve d’autonomie tout en étant solidaire de l’équipe. Vous savez donner des directives et accompagner une équipe dans sa montée en compétences.

Vous avez un esprit d’analyse pointu qui vous permet de mettre en évidence les sujets à travailler pour la performance du service.

Vous êtes sensibles aux enjeux de la transition énergétique.

Ce poste est pour vous !

 

LES CONDITIONS

Salaire sur 13 mois

prime variable

prime vacances

Tickets Restaurant

37.5h/semaine

15 RTT

mutuelle

remboursement 50% abonnement transport

Possibilité de 2 jours de télétravail après validation de la période d’essai

  • Déposer les fichiers ici ou
    Types de fichiers acceptés : pdf, doc, docx, Taille max. des fichiers : 5 MB, Max. des fichiers : 2.
      (Vous pouvez charger jusqu'à 2 fichiers. Taille maximale par fichier : 2 MO)