IZIVIA FILIALE A 100% D'EDF

LE POSTE

Au sein de la direction clients et opérations, vous avez en charge de répondre aux sollicitations des clients diffus sur des problématiques techniques ou liés aux services de recharge

Vous êtes garant(e) de la satisfaction client sur la partie exploitation

Dans ce cadre vos Activités sont :

1. Répondre aux sollicitations des clients

Recueillir les demandes clients

Analyser la demande et les réclamations

Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures, des délais de traitement et de la qualité.

Tracer les demandes dans les outils informatiques

2. Traiter et suivre les problématiques clients

Apporter un premier niveau de solutions aux problèmes rencontrés

S’appuyer sur des experts pour résoudre des problématiques plus complexes

Informer le client tout au long du traitement de sa demande

S’assurer de la résolution du problème

LE PROFIL

De formation technique spécialisée (BAC+2/3) dans le secteur de l’électrique ou la maintenance ou de l’exploitation, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience

Vous êtes curieux techniquement, rigoureux, autonome et capable de vous adapter facilement à de nouveaux environnements.

Vous êtes passionné, responsable et à la recherche de l’excellence

Les connaissances en électricité générale ou dans le domaine des IRVE (Infrastructure de Recharge pour Véhicules Electriques) seraient un plus.

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