IZIVIA FILIALE A 100% D'EDF

LE POSTE

Vous évoluerez au sein de la Direction Opérations, Pôle Relations Client.

Vous assisterez la Responsable service client sur les missions suivantes :

–      Réalisation d’indicateurs :

·        Réalisation d’un tableau de bord commercial avec des indicateurs définis en collaboration avec la responsable du pôle

·        Vérification des indicateurs et propositions d’axes d’amélioration

–      Être force de propositions dans l’amélioration de nos outils métiers et de nos communications auprès de nos usagers en collaborant notamment avec les développeurs informatiques

–      Réalisation de fiches navettes récapitulatives par projet pour maitrise de nos offres commerciales

–      Réalisation de reportings commerciaux à destination des chefs de projets

–      Réalisation et rédaction de process et propositions d’axes d’amélioration

–      Participer activement au maintien de notre certification ISO 9001

–      Gestion contractuelle

·        Veillez au bon respect contractuel des engagements de nos sous-traitant

–      Assister les conseillers sur les vérifications des factures utilisateurs en cas de sollicitation

–      Participer à l’analyse des enquêtes de satisfaction de nos utilisateurs

 LE PROFIL

Etudiant en Licence du type Management Commercial/Relation Client.

Alternance à compter de septembre 2021.

Contrat d’apprentissage uniquement

Outils : Pack Office

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    Types de fichiers acceptés : pdf, doc, docx, Max. file size: 5 MB, Max. files: 2.
      (Vous pouvez charger jusqu'à 2 fichiers. Taille maximale par fichier : 2 MO)