IZIVIA FILIALE A 100% D'EDF

LE POSTE

Au sein de la Direction clients et Opérations, vous avez pour mission d’animer la relation avec le client durant toute la durée du contrat, de l’installation des bornes jusqu’à la fin de l’exploitation. Vous avez pour objectif de garantir et développer la satisfaction client.

Dans ce cadre vos Activités sont :

Garantir la satisfaction client
– Accompagner le client lors du démarrage du projet
–  Traiter les demandes du client tout au long du projet
– Mesurer la satisfaction client et mettre en place les actions nécessaires pour l’améliorer
– Assurer une relation de confiance avec les clients aménageurs.
–  Informer les clients des actions de maintenance réalisées par le pôle Supervision & Maintenance.
–  Optimiser le process d’échange d’informations avec les clients aux étapes clés du projet ;

Suivre les déploiements
–  Suivre les déploiements des contrats signés en lien avec les chefs de projets déploiement ;
–  Répondre aux sollicitations des clients aménageurs et proposer en cas de besoin des solutions alternatives en appui avec le CDP déploiement
–  Informer les clients de la résolution des dysfonctionnements de bornes
–  Transférer et suivre la demande du client auprès de l’équipe support concernée (Exploitation, maintenance, DMS)
–  Alerter ses supérieurs en cas de problématiques lourdes et/ou litige

Assurer la rentabilité des affaires et le développement commercial
– Piloter la marge brute des affaires en fonction de l’objectif défini et indiquer au CDP déploiement le budget travaux correspondant
– Alerter son manager en cas de risque lié à la rentabilité du projet

-Développer la vente additionnelle auprès des clients aménageurs gérés dans le portefeuille ;

–  Identifier les changements de solution technique pendant la phase travaux et relayer à l’équipe commerce pour la réalisation des avenants

– Suivre la facturation des projets avec un pilotage de la marge réalisée

Profil souhaité
De formation BAC +2 en commerce, vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience dans le relation client.

Vous êtes rigoureux (se), autonome et capable de vous adapter facilement à de nouveaux environnements.

Vous êtes attiré(e) par le travail en équipe, avez un bon sens du relationnel et à la recherche de l’excellence.

Une affinité ou une première approche des IRVE (Infrastructure de Recharge pour Véhicules Electriques) seraient un plus.

Poste situé à Courbevoie ou en Région

37.5h/semaine

15 RTT

Télétravail possible 2 jours par semaine

Tickets Restaurant

Prime sur objectif

Prime vacances

 

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